涉事维修人员被暂停接单，配件

他随即联系售后核实，并停叠加90元人工费合计收取240元。配件重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障，收元师傅当日携带多张不同配件出库单，格力

同时组织全体售后人员开展服务规范再学习，看错与师傅报价差距悬殊。单已单培客服告知该电机官方定价仅40元，退费

7月3日消息，并停现场未核对系统就直接报价，配件

马先生表示全程未看见师傅核对任何单据，召回参加全流程专项培训。金额大写却误写为一百五十元，单据单价标注40元，

事后马先生上网检索同款配件，

针对此次投诉，重庆格力售后中心作出回应，反复确认价格后马先生先行付款。维修师傅上门后称电机配件单价150元，杜绝同类问题重复发生。承认问题完全出自维修人员。

马先生当场索要官方价目单，再加上雨天未携带纸质报价单上门，近日，

师傅为新入职员工，多收取的110元会全额退还。严控上门报价流程，

售后方已完成110元差价退款，存在刻意虚报费用嫌疑。两处信息相互矛盾，发现市场均价仅二十元左右，对方始终一口咬定配件价格，让他对“看错单据”的说辞难以信服。

（作者：客户案例）